Как написать в чат продавцу на Озоне

Иногда без помощи продавца не удается выбрать товар: нужна дополнительная информация, необходимо обсудить возможность дополнительной комплектации или особый способ доставки. Ситуации возникают самые разные вплоть до получения другого товара взамен заказанного. При этом сразу писать в техподдержку Озон не самый практичный подход. Тот, кто реализует продукцию в большей степени вовлечён в процесс, осведомлен сильнее, чем специалисты огромного интернет-магазина. Это руководство о том, как с помощью чата связаться с продавцом на Озоне.

Как написать продавцу на сайте Озон

Списаться с представителем продающей товар организации можно непосредственно из карточки товара.

1. На странице интересующей покупки под названием можно видеть рейтинг артикула, количество отзывов и вопросов. Каждый из этих пунктов представляет собой ссылку.
2. Нажмите на надпись «Вопросы о товаре».
3. Это действие откроет диалоговое окно, озаглавленное «Задайте вопрос о товаре». В свободном поле можно написать сообщение, касающееся товара. Ответить могут не только представители бренда и реализующая сторона, но и обычные пользователи. Большинство продавцов на Озон традиционно отвечают на вопросы покупателей.

Кроме того, прежде чем спрашивать можно просмотреть переписку с другими покупателями. Возможно, интересующая вас тема уже обсуждалась и ниже по тексту есть ответ. Полезно почитать раздел вопросов и ответов даже если с самого начала все кажется понятным: не редко, в обсуждении затрагиваются неожиданные и очень важные свойства товара, связанные с покупкой нюансы, что, в целом, позволяет сформировать верное представление о продукте.

Как списаться с продавцом в приложении Озон

Чтобы написать продавцу в приложении Озон начинают так же с карточки товара.

1. В отличие от версии для сайта, раздел вопросов представлен в интерфейсе программы как вкладка. В верхней части открывшейся страницы нажмите на кнопку «Вопросы».
2. На экране формы в пустое поле введите сообщение и нажмите кнопку «Задать вопрос».

Когда продавец или представитель бренда, в карточке товара которого был оставлен вопрос ответит, пользователю поступит уведомление.

Приложение Озон доступно для пользователей телефонов и планшетов под управлением операционной системы Android в магазине программного обеспечения Google Play. На телефонах и планшетах компании Huawei скачать программу можно в AppGallery. Владельцы iPhone или iPad могут установить мобильную версию Озон с помощью AppStore, фирменного маркетплейса Apple.

Есть ли ещё способы связаться с продавцом на Озоне?

Некоторые продавцы не имеют обыкновения поддерживать переписку с пользователями на Озон, но могут отвечать, если воспользоваться другим каналом взаимодействия. Это может быть электронная почта, страница в социальных сетях или официальный сайт.

1. В карточке товара на Озон перейдите к информации о продавце и скопируйте имя или название бренда.
2. В поиске браузера вставьте текст и просмотрите выдачу. В зависимости от найденных результатов действуйте соответствующем образом.
3. Если присутствует ссылка, перейдите на сайт и просмотрите контактную информацию, которая чаще всего содержится в одноименном разделе, либо в блоке «О компании».

В случае, когда у продавца только страница в социальных сетях, попробуйте найти в профиле рабочие способы установить связь с продавцом: телефоны консультантов или менеджеров, адреса электронной почты.

Что делать, если списаться на Озоне с продавцом не выходит?

Иногда вопросы к товару возникают уже после покупки, а продавец не отвечает на сообщения. Воспользуйтесь технической поддержкой. Перейдите на сайт Озон и предпримите следующие шаги:

1. Авторизуйтесь и в правом верхнем углу нажмите на названии раздела «Заказы».
2. Найдите ваш заказ в предложенном списке и перейдите на персональную страницу заказа, в нижней части которой доступна ссылка «Написать в чат».
3. В чете будут приведены подсказки, что делать, чтобы бот ответил предельно точно. На этом этапе нужно отметить о каком заказе идет речь.
4. Бот предложит ряд популярных вопросов для этой категории товара. Если нужной представлено не будет, можно написать оператору напрямую, воспользовавшись полем для сообщения, располагающемуся ниже.

Такой формат обсуждения хоть и не дает выйти на связь с самим продавцом, но позволяет, например, изменить время или адрес доставки, или получит о товаре дополнительную информацию.

Написать в техническую поддержку, используя приложение Озон, можно так:

1. Запустите приложение и перейдите в профиль.
2. Откройте интересующий вас заказ, прокрутите страницу вниз и нажмите на пункт «Написать в чат».
3. Откроется окно связи с ботом, где потребуется указать номер заказа и выбрать тему обсуждения.
4. Альтернативный вариант, сразу набрать сообщение, которое будет отправлено напрямую одному из специалистов технической поддержки Озон.

Важно! Не передавайте продавцу ваши платежные данные, не переходите по предлагаемым ссылкам с целью оплаты. Все финансовые операции проводите исключительно средствами Озон. В противном случае велик риск стать жертвой мошенничества. На площадке работает огромное количество продавцов, нанимающих еще большее количество сотрудников, каждый из которых может оказаться неблагонадежным и злоупотребить своими полномочиями.

Посмотрите видео о том, как выйти на контакт с продавцом на Озон: